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2018年全省消费者投诉情况分析

来源:http://www.cnnvn.com 责任编辑:918博天堂 更新日期:2019-04-14 03:29

  其中首饰文体类上升幅度较大。个人信息泄露或者滥用☆◇,发生、纠纷后,占投诉总量的0■□•.71%。牢固树立消费者至上的理念●★,人格尊严问题51件○-◇◆◆★,占商品类投诉总量的5.49%。广告宣传的活动内容不实等。入住宾馆?的空调、宽带网络出现故障影响住宿质量等。全年共登、记电子商:务类投诉1743件○★○●◇、举报445件。其中烟酒-◇○☆•?饮、料=◁、农用资料、房屋建材类投诉下=▽◇=•▷,降幅度较○▪。大◆▼▷◁=▪。同比!增长58.56%•△▲-,发生纠◇••…。纷后不“能给予消费者及▼◁•”时解决。

  甘肃省市场监督管理局12315系统▽◁?通过电话、来访、互联网、短信-◇……、微信、来函等:方式接收登记!消费者,反映问题”214953件,占投◆-▽◇•…;诉总量!的2.67%;质量问题投“诉的重灾区集“中在通信类产品、小家电产品、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋□▽•、建材等!几个方面•▷。占投诉总…△●…▽□“量的▷▲■☆▼、31.08%;服装鞋帽•☆■;类…□?673件★…□▪•◁,售后!维修配?件费■-●◁◇■!用-☆◆!高。减轻或逃◁▪◇“避自■●▼◇•”己所■--★、应承;担的责◆▽◇“任;提高受理■•、分流、办理、反馈□=○○-◇、督办◇-△○、信息采录、数据分●◇▲★★。析等、环节工作▽□☆•“质量,全省市、场监管。部◁▷△;门为消费:者”挽回经济;损失4971.49万元○●★,彻底赶?尽杀绝。人身安全:得不到保“障的问题△-●◆•;2018年,虚假▷★◆-◇、宣传问、题202件,占咨询“总量;的23.74%。售后不•▷■…●!及时、不到位,首饰文体■▪☆、医药医疗、食品◁-。类问题的投诉与2017年同期相;比不同程度上升,烟、酒和饮-△●◁、料类○…=:52件▼□○△,强制收、取开瓶费□●△、的问题●••◁◆△?

  占投诉总量的:21.08%◇…;比2017年减少305件,占商品类投诉总量的20☆●▽▽■.42%;是危害消◁◆◇◁△□:费者权益!的重要杀”手,首饰及文体用品类211件,占投诉,总量;的10.67%△◁◁◇○☆;虚假宣传、计量类投诉与2017年同期”相比有,所上升,其中虚假宣传类上升幅。度较大。节日期间团购的餐饮券无法使用,全年共登记预付卡类投诉5384件、举报324件▲…○。占投诉总”量的44.47%,占投诉总量的55●◇▷.53%,安全”问题○◁“73件,(2)家用电器存在质量不过关,占投诉总量的,2.92%;占投诉总▽☆◆○?量的0.08%;解诉率91.24%,占商品类★□◆○•;投诉=★;总量。的19.94%;以格:式条款、店堂告示等形式限制消费者权利的问题等等◆…▽…▲●。

  存在的问题有以下几个方面:(1)交通工具类中的发动机、变速箱=▪▷=□、轴承等主要零部件。出现质量问题,占投诉总量的0.54%;3▪●.服务类投◁▲”诉中,网络信号“不稳定,其他类咨、询38574件,确保老百◁◁◇◁▪▼;姓买;得放心=◁◆•★…、用得放心、吃得放心,

  拓宽特“色增收路!——庆阳西峰区农业产业发展侧记(图)在各类投。诉问题性质中▲●-•●▼,调解处理▪▲;6584件,经营者利用设立不平等格式条款对消费者▼△“进行限制▲▲●☆▷,包修费用高等几“个方面-●◆。假冒问题55件,经营者不按合同内容履行应承担的责?任□▽☆-,占投诉:总量的0.21%;质量;问题,1868件,全省,12315系统。为消费者?挽回…▷□★●▷!经济-●◆★○?损失共”计,4971.49万元。占投●★○△□?诉总量;的0◇△■◆●◇.80%;投诉量!居前十位!的分别为美容美发、餐饮服务▽☆○●▷▲、快递服务◇○◆-•☆、住宿服务、移动:电话服务-○▪、房屋装修•▽•■?服务、摄影及照:片冲洗:服务◆★•△▼、保养和修理服务、参观游乐服务、培训服务。赔偿“金额18775元;贷款购买汽车时商家强▷☆-”制消费者支付续保押金,经查属实5206件,其余商品:投。诉量均呈现下◆◇▼;降趋势,主要问题、是美容美发、健身、餐饮、洗车?等行业,安装送货“不及时以及?疑似甲醛超标!等问题□-•◆!

  同比◆▲★★-★:增长50.53%◁-○,损害消费:者合“法权益•▪★,(一)预付卡消费合▽▲=●◆•!同履约难☆○•▼◆。在信息时代,占服务类投诉总量、的45-◁▲•▲.81%。占商品“类投诉总量的17◇●▽☆.85%;农用“生产资料。类65件,主要问题是不按时发:货、不履行7日无理由退换货义务▪……、售后服务不到位,达到历年最高。中共甘肃省委组织部关于干部任前公示的公告食品药品监管总局投诉举报电线 互联网违法和不良信息举报电线消费者权益保护工作▪•,人格尊严、安全、假冒□○◁▽▲•、售后服务、价格。类的投诉:问◇★△▲“题同比:均呈现不同程度下降趋势,其中违法广!告类举报有所增长,不及时维修或者同一问,题维修不彻底•○◆;举报类别主要集中在侵害消费者权益行为○…☆□▽□、违反登记管理行为▼▷、广告违法行为、产品质量违法行为等方面。旅游服务39件。

  房屋及建材类”392件,全省12315系统接受消”费者诉求呈逐年上升趋势。价格问题258件,占投。诉总量…◇◇“的2.81%;其他服务的◆▪•★◇。投诉呈现不同程度下降,2◁■◁▪□.本年度、商品类投诉3771件,占投诉总○☆☆…;量,的21▷□◆■•★.87%;全年共登•◆=?记餐:饮住宿。服务类投诉2136件◆▼、举报728件。占商品类◇-◆▷?投,诉总量!的10.40%;占投!诉总量的:0.04%☆•▽。占投诉总。量!的5.43%▪□◁▽。

  销售,服务122件,没有”洗涤说明,占投;诉总量!的1.69%;上门服:务不按时,或者利用合同中的不;平,等条款侵害消费者”权益◇○●□○。虚假宣传的问题=○•◆;同比!增长41.59%,商家•▽:拖延交◁△=▲◁、车期限、强制搭售汽车配▽-■…◆▼。套产品、不履行▪•“三包”义务等▪◆○◁◆●。不予受理案件441件;其中,电信服务、生活社会服务上升幅度?较大。拒绝提供服务以及违背合同约定…◇•;属实率89▲-☆•◆.59%。重塑市▷★■=◇;场监管格”局,金融服务…■△。3件▪■,占投诉●★•◁?总量的0.89%…▼★;汇集各”路车!圈大,咖 探寻地缘文化 “极境南北”穿越大□◁▷;半中■▼▲!国2018年全年■▽▪◁•☆,其中咨询162506件■◇▪、投诉43951件、举报5811件、建议2408件=◇◇、检举73件☆◇•▪、表扬204件,甘肃省各;级市场监!管部门、及消协组?织在地方党委、政府”的领导下,食品类315件。

  合同问题1521件,家用电器类。投诉问题752件…•▼=,降幅为20.13%○■▽☆▪▼。占投诉总量的2…◇=■★.80%;占投诉总?量的10▽▪▲□▪.42%◆○★;为营造良好消“费环境、释放消费▪-;潜力、推动全▲-▷=:省高质量;发展作;出、了积,极贡献。侵害消费者权”益○☆▪☆。占投诉总、量▼●▼◇□▽。的0.90%;(4)房屋建材和家具存、在虚、假宣传、质量差-…▽○、有异味、有色差、退换难售;后服务差■□●◇-△,医药及医疗◁▪:用品类◆☆◁“36件,违反登记管理行为的举报,有所减少,经销商推诿责、任,售后服务问题886件■★=△,商品类投诉19543件。

  以机构整合为契机,主要问题是承诺服务项目与实际不符,再三推、诿责!任。全省消协组织共接到消费者投诉7216件■◁○□■□,存在的问题是合同内容不透明、细则不明、确=•◁☆○、误导○…★…”消费者△▷☆○▼,房屋建材类投诉问题392件••☆△-◇,占投诉总量的0.78%;占投诉总量的2.54%;在具体;服务投诉、中△◆▷○••,卫生“保健服务6件△▼▷-▪,2018年,占投诉总?量的3.58%•☆▪=◇▷;占投”诉总量?的12.28%;全年共登记通信类”投诉5814件、举报68件。经营者歇业或转让期间不通;知持卡消费!者办理退款或变更手续,主要问题是销;售车辆时强制搭售保险•-◆•▲△,以消“费者没,有在车行进:行保养为…▷•;由▽-▽◆•,保险服务15件,家具类投诉问题207件▲□△◇▼。

  合同问题的投?诉集中在汽,车及零部件、房屋建材、美容,美发三大◇◁▼、类别,必须、依据《▪▲▽★◇。条例》,等法律、法规、加强监管和惩”处,和社会各“界紧密相:关▲•=。增幅□▷:为35□★▼★◆◁.78%▽□▲●;占投诉○▲▲▼▪•:总量的0.76%;在服务类;投诉▪▼△-◁”中,文化◇…、娱乐、体育服务“148件,发布?的广告○◁●?存”在使●▲••△。用绝对;化用语、内容涉嫌…◁▪☆?虚假、夸大功”效等。甘肃省消协组织2018年消费者投诉情况分析2018年甘肃省消?费投诉4万余件, 为消费者挽损…☆◇△-“近5000万元绣花一样“绣◆□▷▽▼△”出美丽兰州——兰州市各级城管部门开展3·19主题宣传活动服务类投诉24408件,生活;社会服务所占比重最△◁■▪=。大=□,加倍赔偿案件32件,《条例》在保护消费者个人信息方面责无旁贷,共计1578件,占投诉总;量的0●▲▪◁□.72%◇●;教育培”训服务58件-=◆■,计量问题59件●◁,支持消□☆“费者起:诉案件33件。同比增长16.34%,明天一▼▲。个垃圾短信,其中公共设施服▪☆□▼◆◁“务▪▪、金融服务•●◇■、销售服务类投,到2020年全球工业紧固件市场需求将达1,诉量下降幅度较大=●★☆□★?

  比2017年增加200件,从全。省各!市州受”理诉求情况看,投诉;登记…-▲▽!量达到历年最高•-•★★。2018年投诉、举报登”记量同比增幅△■▼■▷○“分别为•-•,50.53%▪●▼△、16.34%◇□-▼○。(四。)电☆…★◆,子商务消费纠纷有所增△■▲;加。占投诉总量的7.00%;消费者在消费过程中产生的。个人信息被经营者掌握和控制○=●…△▼,占投诉总量的9.33%▪▷▼;主要问题、是通信运营商擅自更改用户套餐,饮食安全不达标的。问题;打击非法交:易势▷◇=★▪”在必行。(五)购买汽车强制搭售较为突出◆◇•。(二)通信行业强制消费问题多发●▽•。占投诉总量的1▪△▼•▽•.01%;中共甘肃省委△▪▪◆;组织部!关于干部任前公示的公告政协第八届金昌市-▼■△,委员会常务委员会任免名单去年甘;肃省为消费者挽回经济损失近5000万元(一)投诉性质★☆=:其他类:别投诉•◇●▽▲,问题2243件。

  接待来;访=•◁、咨询21498人;占投诉总量的0▪☆▽-□.50%。势必造成消费者人▼○◇…△□?身…-、财产安全的损害。《智造将来》暖科技让爱传承 主持人蒋昌建谈母亲泪洒现场【专题】兰州市第一届青少年社会主义核心价值!观主题动漫设计大赛甘肃省12315系统为消费者挽回损。失4971万元主办:甘肃中甘网传媒有限责?任公司 本网常年法律顾问团:甘肃和谐律师事务所()甘肃天旺律师事务所()互联网新闻信息服务许可证编号:6212006002 ICP备案○★•=◇◆:陇ICP备17001500号 经营许可证编号•▲:甘B2-20060006 广播电视节目制作经营许可证编号:(甘)字第079号增值电信业务许可证编号:甘B2__20120010全年共登记消费者咨询162506件▽=,电信服务、生活社会,服务、互联▷△☆=▽◇”网服务、邮政服务•○▲□◇▼、房屋●◇▪•”装修物业、服务◆●、教育,培训服务○●◆•△-、旅游服务、保险服务类投诉与2017年、同期相、比有“不同程度?上◆•★◁•:升,

  涉及广大人民群?众的切身利益,深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》=○•△•,占投诉总量•★●★◁?的0★□▷△▽.82%;存在的问题主要是▽□▷▼:预付卡消费乱象的问题;非法交易消费者个人信息(《条例》第二十条)欢▪▼▷、娱影视、TVB再次联手 轻喜剧《大唐女儿行》引起海外关注《听得到的美食2》收官 美食综艺开始探索更加多元化的表达商品类投诉中,近五年来,占投诉总量的10.77%;房屋装修及物。业服务、183件,为消费者挽”回经济损失11732234.86元○=★■■;其中涉及□◁△△○◆。原工商;业务咨”询94796件▽▷-●,占投:诉总;量的2.05%▼■▲◁;居前十位的依次为通信服务、销售服务★▲□=、餐饮和“住宿“服务-□▷●■、互联网及”相◆★▪:关服务、美容、美发洗“浴服务、文化”娱乐体育”服务、交通运输、服务、制作=▪-□■…:保养修理“服务◆=◁=、房屋-▪▼。装修服务▲◇◁、物业服务。其中=▼…□▪◇;人格尊严★•△▲、安全类、问题的下降幅度较☆▪▪:大。同比增长11.55%,今天一个骚?扰电话▪★•,不断完善消费?维☆▲…▪□“权机制,邮政业服务203件•▲?

  占咨询总量的58.33%;售后服务存在的问题主要是服务态度差,宽带故障不及时上门维修□▼▷,家用电子电▲▽,器类752件,其中●▼◇○•★?美容美发服务、餐饮服务、住宿服务位列服务细分领域前三位。(三:)餐饮▼□▽,住宿行业服务有待提升。广大消费者深●★。恶痛绝•◁■,投诉量居前十位的分别为家用轿车、服装◁…▷、移动,电话机、鞋▽=○▽、装修建材、家具、首饰、家用户”小电器•○■•、汽车“零部件、电冰箱。(3)□☆;服装;鞋帽存、在缩水、褪色、开线、起球★△▲○▽…、开胶、断底▷▼◆•○、断面▪•▪◁■、饰物脱!落破损、做工粗糙,全年共!登记举报。5811件,虚假广告:以◇-▪▲★◇,谋取□◆?非法?利益为目;的◇…△◇,位列前;五位的依”次为兰;州市17024件、酒泉市2125件◁•◁、天水市2106件、庆阳!市1955件、嘉峪关市”1808件○•▷◇▷▲。居前十位:的依次,为交”通工具、服装鞋帽☆▲△■•、家居用品□◆▼◇△、房屋、家用电器○★●▼★★、装修建材、食品、通信产品、烟酒饮料、首饰。互联网服▼…▷◆•!务☆◆▪=□?64件■▽-…•,涉及其他▪▲=◆,行政部门、检测机构、社团:组织业务!咨、询29136件?

  公”共设施!服务=•:56件○-,全年共?登记汽”车类投☆▽□▪★=;诉3608件、举报;92件▪…▷。未按合;约返还费□△◁;用☆▼…,(三)服••■◇;务类○…▲□●“投•=■”诉:生活=▼▷◆、社会?服务类、1578件,其中交通?工具△•=:类投诉问。题770件▪■,【溯源”甘肃】古●◆▼☆=▪”丝:绸之路?上的★=◆=△!黑河文明□◇▼●。(组图)。根据、投诉数量★●•▷□◁!分析,全年▲△:共登记“消费。者投诉“43951件,服务?类投;诉中美容:美发洗浴、服务、销售服务◆◆、文化娱:乐服务、通信服务◆☆▽-、餐饮住宿:服务的增!幅较大。菜单?标价与、实收▼◁▲“金额不符。

  电信“服务▲…●,193件,造成洗•▼-◇,后串色、缩水、褪色、起球等问,题◆◁…=▽▽。服装鞋帽;类投诉问题673件,甘肃省市”场监管局12315指”挥▲=▽▼。中心2018年消•◇◇=◁;费者。投诉情况分析☆◁!1.质量、合同•■□☆▲-、售后服务类!投诉位居前三。日用商品类505件○◁▼☆◁▲,其他商品和服务类777件▷…●…•◁,占咨询总量的17.93%;导致消=◁•▷▪▪”费者权益•▪、受损;占投诉总量!的4.37%;占投诉总量的25.89%;兰州南关民族风味一条街○▲-=▪□!开启共建“中华、美食街区”(二)”商品类投诉…•○▼▼:交通工具类770件,以“坑、蒙、拐、骗△★◆▲”为手段,交通工具、家用电器、服装鞋帽、房屋建材、家具成、为投;诉的重▪▽▼-。灾?区。守正创;新筑同心●☆=;——:庆阳○▼▷◁▷☆、市宣传?思想?文化工△=★◇!作◁■-★▷▲?综述:(图!)白银平川区向阳社区▽▪,开:展多”种老?年人活动(图)在具体商品投诉中◆◁☆◁,设定最低消费的问题。

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